원스텝뉴스 이병희 기자 | 남양주시 와부읍은 지난 16일 읍사무소 1층 민원실에서 와부파출소와 합동으로 ‘2025년 상반기 특이민원 발생 대응 모의훈련’을 실시했다.
이번 훈련은 와부읍사무소 직원과 와부파출소 소속 경찰관이 함께 참여한 가운데, 민원인의 폭언·폭행 등 돌발 상황 발생 시 민원담당 공무원 보호와 민원인 안전 확보를 위한 대응능력 강화를 목적으로 마련됐다.
훈련은 실제 상황을 가정해 진행됐다. 행정안전부에서 배포한 민원응대 매뉴얼에 따라 △민원인 폭언 및 폭행 발생 시 상급자의 적극적인 개입 △사전고지 후 녹음 △112상황실로 연결된 비상벨 호출 △피해공무원 보호 △출동 결찰의 민원인 제지 및 인계 등 일련의 대응 절차가 체계적으로 수행됐다.
또한, 와부읍은 민원 담당 공무원의 안전한 근무환경 조성을 위해 녹음 기능이 부착된 명찰을 사용하고 있으며, 특이민원 발생 대비 대응팀을 구성해 반기별 모의훈련을 실시하고 있다.
김길원 와부읍장은 “이번 모의훈련은 반복되는 악성 민원으로부터 공무원을 보호하고, 민원서비스의 안정성을 확보하는 데 중점을 두고 있다”며 “앞으로도 안전한 민원 환경 조성을 위해 실효성 있는 대응체계를 지속 마련해 나가겠다”고 밝혔다.
