원스텝뉴스 이병희 기자 | 파주시 교하동은 주민과의 현장 소통을 강화하고 생활 속 불편사항을 신속히 해결하기 위해, 동장이 주민들을 찾아가는 ‘찾아가는 똑똑 민원실’을 운영하며 지역 사회에 활력을 불어넣고 있다.
‘똑똑 민원실’은 닫힌 문을 ‘똑똑’두드려 먼저 다가가고, 얽힌 민원은 ‘똑똑하게’해결한다는 의미를 담은 교하동만의 특화된 현장 행정 서비스다. 고령화와 교통 불편 등으로 행정복지센터 방문이 어렵거나 정보 접근에 취약한 주민들을 배려하기 위해 마련됐다.
지난 14일 산남동 방문으로 시작된 똑똑 민원실은 마을 주민들과 간담회를 갖고 생활 속 불편사항을 비롯해 지역 현안에 대한 의견을 폭넓게 청취했다. 이어 19일에는 교하동 노인회 회원들과의 간담회를 가지며 어르신들의 안부를 묻고 생활 속 불편 사항을 세심하게 살피며 소통의 폭을 넓혔다.
특히, 교하동은 현장의 목소리를 단순히 듣는 데 그치지 않고 신속한 문제 해결에 집중하고 있다. 자체 처리가 가능한 민원은 현장에서 즉시 조치하고, 타 부서의 협업이 필요한 사안은 신속히 협의해 대안을 마련하는 등 민원 처리의 실효성을 높이는 적극행정을 실천 중이다.
14일 똑똑 민원실 간담회에 참여했던 김일환(교하동 6통장) 통장은 “동장이 직접 마을까지 찾아와 시정 소식을 알기 쉽게 전해주고, 마을 주민들의 이야기에 귀 기울여주니 행정이 한결 가깝게 느껴지고 든든하다”라고 말했다.
권예자 교하동장은 “올해는 책상이 아닌 주민들의 삶의 현장에서 답을 찾는 행정을 펼치겠다”라며, “앞으로도 마을 곳곳에서 주민 한 분 한 분의 말씀을 꼼꼼히 듣고, 작은 변화라도 현장에서 체감할 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.
한편, 교하동은 앞으로도 ‘찾아가는 똑똑 민원실’의 꾸준한 운영을 통해 주민 불편사항을 발굴·해소하고 복지 사각지대를 선제적으로 줄이는 한편, 주민과 함께 호흡하는 열린 행정을 지속적으로 구현해 나갈 계획이다.
